Условный Пётр, представитель молочного комбината, объезжает 10–15 торговых точек в день. Везде проверяет остатки на складе и условия хранения, выставляет товар на полку, следит, чтобы на его 50 сантиметров в холодильнике никто не покушался. И чтобы везде были ценники.
Пётр мониторит конкурентов, спрашивает у товароведа, как у них идут продажи, добывает другую полезную информацию и заносит ответы в анкету. Если молкомбинат решил провести акцию, Пётр развешивает постеры, ставит стойку с ультрапастеризованным молоком.
Пётр заключает договоры с новыми магазинами. Отдел маркетинга каждый квартал отчитывается о росте продаж на 10% на территории Петра.
Это идеальный торговый представитель. Его антипод Иван время от времени обманывает — не ездит в магазины, делает не всё, что нужно, но отчитывается, что он молодец. Почему не обмануть, если есть такая возможность.
Автоматизированные торговые представители работают в приложениях, которые интегрируются с CRM и учетной системой. Многие компании используют минимум возможностей приложения — фактически экран планшета или смартфона просто заменяет бумагу. Но если включить хотя бы контроль по GPS, супервайзер может увидеть отклонения представителей от маршрута, даже сидя в офисе. Соответственно, обманы обычно связаны с подменой координат.
Чтобы убедиться, что торговый представитель был в магазине, супервайзер просит его сделать фотографии полок и выслать в WatsАpp или Viber. Иван высылает фотографии, которые сделал неделю назад: смотри, супервайзер, полки забиты, ценники на месте, реклама висит.
Как бороться
1. Иметь исполнительных супервайзеров со склонностями Шерлока Холмса. Они найдут подвох по датам на бутылках молока, расположению предметов в магазине и даже теням.
2. Поставить Ивану приложение для торговых представителей, где запретить загрузку фотографий из галереи. Можно отправить только свежую фотографию.
- контроль времени и маршрута перемещения торговых агентов
- увеличение количества посещаемых агентами торговых точек в результате рационального планирования
- предоставление информации о местонахождении торговых агентов в реальном времени
- анализ результатов работы торговых агентов
Далее рассмотрим инструменты работы с данными GPS реализованные в Моби-С.
В Моби-С реализован механизм снятия и отправки в офис GPS трека. GPS-трек это массив координат перемещения торгового агента. Предусмотрена ручная и автоматическая отправка GPS трека в офис. При использовании автоматической выгрузке можно задать период по истечении которого накопившиеся GPS координаты будут выгружены программой в офис. Торговый агент не может сам отключить снятие GPS трека. Файл с GPS координатами шифруется, что исключает его подделку.
GPS трек необходим для визуализации маршрута перемещения торгового агента за день и для построения отчета по маршруту.
На базе GPS трека агента можно построить визуальное отображение его перемещения.
Моби-С умеет конвертировать трек в формат программ Google Планета Земля и Ozi Explorer. При наличии работающего интернета трек можно просмотреть с использованием онлайновых карт Google Maps и OpenStreetMap.
На базе GPS трека можно создать детальный отчет по маршруту торгового агент. В отчет входит информация: посещенные и непосещенные клиенты, время и длительность посещения, созданные заявки, время в пути и полная длина маршрута.
Спутниковая система GPS мониторинга торговых агентов позволяет в реальном времени определить и показать текущее местонахождение всех торговых агентов. На карте динамически отображается текущее состояние (едет, стоит, идет) и местоположение торговых агентов.
Мобильная торговля (Sales Force Automation), автоматизация полевых сотрудников (Field Service Automation ). Приложения, оборудование, кейсы. Практический опыт из сферы автоматизации мобильных сотрудников.
Эта статья уже порядком устарела, вот актуальный вариант.
Достаточно часто слышу от клиентов вопросы типа: «я смогу видеть на карте, где был торговый представитель»? Эти вопросы меня уже давно не удивляют, последние несколько лет вопросы слежения за торговыми агентами стали весьма актуальны, и в первую очередь благодаря развитию аппаратной части (коммуникаторы, КПК), встретить сейчас коммуникатор без GPS-приёмника реально сложно. Иными словами, если в коммуникаторе есть такая возможность, то почему её не использовать для слежения? И эта возможность стала использоваться в подавляющем числе проектов мобильной торговли, все разработчики софта стали предлагать «свои уникальные» технологии слежения и отображения.
Получил ли заказчик надёжный инструмент контроля полевых сотрудников? Не думаю.
Во первых: время старта GPS — приёмника может значительно различаться в зависимости от модели коммуникатора (даже если используется одинаковый чип) и варьируется в среднем от одной до двадцати (!) минут. В это время желательно не передвигаться и находиться на открытом пространстве, на улице.
Во вторых: GPS — координаты невозможно фиксировать в помещении и везде где нет открытого пространства над головой.
В-третьих: раз речь идёт о коммуникаторах, то для фиксации координат в конкретной программе должны быть выставлены аппаратные настройки для этой программы (порт, скорость приёма), и очень желательно, чтобы параллельно не использовались навигационные программы, которые могут занимать выбранные порты и мешать сбору координат в программе мобильной торговли.
Это лишь основные моменты, которые требуют осознанных действий пользователя, только вот вопрос, а пользователь, за которым собираются следить будет их выполнять? Будет ли торговый представитель каждый раз включая программу, или выходя из помещений послушно стоять под открытым небом и ждать, когда загорится значок связи со спутниками? Не возникнет ли у него соблазн покопаться в настройках или установить навигационную программу? Не сомневайтесь, никто не станет досконально выполнять эти требования.
Ну, а если захочет намеренно обмануть систему, и немного поэкспериментирует – он сделает это в подавляющем числе случаев с любой программой, что бы ни говорил разработчик, так как банально «заглушить» сигнал для приёмника сможет любой человек представляющий технологию работы GPS (мне рассказывали про пищевую фольгу, багажник автомобиля и т.д.).
Получается, что наличие GPS — приёмника совсем не гарантирует возможность фиксации перемещения мобильных сотрудников? В случае с КПК – да. В случае с коммуникаторами – нет.
Операторы сотовой связи уже несколько лет предлагают услугу определения местоположения на основе сигнала базовых станций, при этом добиваясь значительной точности. Одно НО, стоят эти услуги очень не дёшево.
Однако, подобные данные можно получить и самостоятельно, не прибегая к платным услугам операторов.
Давайте на чистоту, так ли принципиально знать, что, передвигаясь по разработанному маршруту, торговый представитель свернул именно на этом повороте, или создал заказ в радиусе пяти метров от координат торговой точки? Если торговый представитель явно нарушает предписанный маршрут, то вряд ли он будет находиться на той же улице при создании заказа или долго перемещаться по территории закреплённой за ним. С очень большой вероятностью он будет находиться где угодно, но не в близи «своих» торговых точек, иначе, какой резон ему их не посетить (за качество посещения могут отвечать временные характеристики и фото-отчёты)?
На данный момент, мы используем не только фиксацию GPS — координат, а так же и GSM — координат, если первые получить не удаётся.
Точность при этом естественно меньше (десятки или даже сотни метров), но всё равно, с большой долей вероятности мы можем утверждать, был торговый представитель в точке или не был (этому способствуют дополнительные факторы, желающие могут угадать — какие, позже о них напишу).
Отказоустойчивость такого варианта фиксации перемещения на порядок выше, так как чувствительность GSM приёмника намного выше, его сложно будет заглушить подручными средствами, при этом, сохраняя возможность работы. Координаты фиксируются везде, где есть сотовая связь, кроме того, этот вариант практически не влияет на разряд батареи, что даёт возможность долгой автономной работы.
Единственный минус – прервать сбор GSM — координат можно отключив GSM — приёмник коммуникатора, но сбор координат продолжится при его включении (все-таки это достаточно рискованно, быть вне сети, да и заказы не отправить, в любом случае выговор обеспечен).
Замечу, я не против GPS фиксации координат, со всеми их плюсами и минусами, я за то, чтобы функция фиксации перемещения работала всегда (или почти всегда), а не спотыкалась о человеческий фактор или просто плохую погоду.
Загрузка...